En el competitivo mundo de los seguros, Armando Nieto se destaca como un líder visionario. Desde su llegada a Divina Seguros en 1997, ha transformado la compañía en un referente del sector, especialmente en tiempos de crisis. Con una sólida formación académica que incluye títulos en física, informática, economía y un doctorado en Ciencias de la Computación, Nieto ha sabido combinar su conocimiento técnico con una visión empresarial clara.
### La Importancia del Sector Asegurador en Tiempos de Crisis
La reciente riada en Valencia ha puesto de manifiesto la relevancia del sector asegurador. Nieto afirma que las aseguradoras son fundamentales en situaciones de emergencia, ya que ofrecen un respaldo financiero crucial para las personas y empresas afectadas. Sin embargo, también critica al Consorcio de Compensación de Seguros, señalando que su estructura no estaba preparada para manejar la avalancha de siniestros que surgieron tras la catástrofe. Según él, el Consorcio depende de las pólizas de las aseguradoras privadas, y su capacidad de respuesta es limitada debido a la burocracia estatal.
«El sector asegurador ha estado a la altura de las circunstancias, pero el Consorcio no», destaca Nieto. Esta afirmación resuena en un contexto donde la rapidez y la eficiencia son esenciales para atender las necesidades de los afectados. Con más de 300,000 casos sobre la mesa, la falta de personal en el Consorcio ha dificultado la atención oportuna, lo que ha llevado a críticas sobre su operatividad.
### Estrategias y Proyecciones de Divina Seguros
Divina Seguros, bajo la dirección de Nieto, ha establecido objetivos claros para el futuro. La compañía busca mejorar la calidad de sus servicios y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus asegurados. Con presencia en Chile y Portugal, la empresa está enfocada en estabilizar sus operaciones en estos mercados antes de considerar nuevas expansiones. La pandemia y otros desafíos sociales han complicado su crecimiento en Chile, mientras que en Portugal han encontrado socios estratégicos que facilitan su desarrollo.
En cuanto a la concentración en el sector, Nieto menciona que, aunque ha habido movimientos en el pasado, actualmente no se prevén fusiones a corto plazo. La solidez financiera de Divina Seguros, con un exceso de capital del 250% respecto al mínimo exigido por la normativa europea, le permite operar con independencia y estabilidad.
El modelo mutualista que representa Divina Seguros también se destaca por su enfoque en la comunidad. A diferencia de las aseguradoras tradicionales que distribuyen beneficios a accionistas, las mutuales reinvierten en sus asociados y en la comunidad. Esto permite a Divina Seguros contribuir a proyectos sociales, como la reforma de hospitales y la ayuda a los afectados por desastres naturales.
### Innovación y Tecnología en el Sector Asegurador
La digitalización y la inteligencia artificial están revolucionando el sector asegurador. Nieto reconoce que la implementación de nuevas tecnologías es esencial para mejorar la eficiencia y la atención al cliente. Divina Seguros ha sido pionera en la digitalización, y ahora se enfrenta al reto de incorporar inteligencia artificial en sus procesos. Sin embargo, advierte que la IA debe ser utilizada con precaución, ya que puede llevar a decisiones erróneas si no se alimenta con datos precisos y experiencias humanas.
«No podemos permitir que una máquina decida si aceptamos o no a un cliente sin una supervisión adecuada», señala Nieto. La experiencia y el juicio humano siguen siendo cruciales en la evaluación de riesgos y en la gestión de siniestros. La combinación de tecnología y conocimiento humano es la clave para ofrecer un servicio de calidad en el sector asegurador.
### El Rol de los Mediadores y el Futuro del Sector
Nieto también resalta la importancia de los mediadores de seguros, quienes actúan como intermediarios entre las aseguradoras y los clientes. Su papel es fundamental para educar a los asegurados sobre los riesgos y las coberturas disponibles. En un entorno donde la competencia es feroz, la mediación se convierte en un elemento diferenciador que puede influir en la decisión del cliente.
Además, Divina Seguros se involucra activamente en el patrocinio de eventos deportivos y culturales, reforzando su compromiso con la comunidad. Al ser la aseguradora oficial del Valencia CF y patrocinador de la Real Federación Española de Gimnasia, la compañía busca promover valores como el esfuerzo y el trabajo en equipo, que son esenciales tanto en el deporte como en el ámbito empresarial.
La trayectoria de Armando Nieto en Divina Seguros es un ejemplo de cómo el liderazgo y la innovación pueden transformar un sector. Con un enfoque en la calidad del servicio, la responsabilidad social y la adaptación a los cambios tecnológicos, Nieto está preparado para enfrentar los desafíos futuros del sector asegurador en España.
